• Ou est ma commande ?

  Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes » : vous verrez l’évolution de votre commande et trouverez également vos factures. Si vous avez des questions relatives à votre commande, nous sommes là pour vous aider, n’hésitez pas à nous contacter par email ou au téléphone.Quelques lectures

• Mon colis est parti depuis plus de 3 jours, et je n’ai rien… Ça m’inquiète !

  Ça peut arriver, pas de panique ! Ponctuellement, on peut constater des retards de traitement des colis chez les transporteurs. Le transport étant soumis à beaucoup d’aléas que des retards peuvent intervenir : camion en panne, manque de place, chauffeur absent sont autant de causes pouvant entrainer un retard. Mais au-delà de 3 jours, il faut effectivement se renseigner. Aussi, n’hésitez pas à entrer en contact avec le transporteur s’il vous a laissé ses coordonnées ou nous-mêmes pour débloquerPeu de lectures

• Non réception d'une commande, indiqué "livrée"

  Voici la procédure à suivre pour contester la livraison d'une commande. 1 - Remplir l'attestation GLS. 2 - Porter plainte sur le site de la gendarmerie, suivre le lien. 3 - Renvoyez-nous les documents remplis. CordialementPeu de lectures

• Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande, est-ce normal ?

  Non, ce n’est pas normal : deux cas de figure peuvent se présentés. Soit, nos emails sont classés automatiquement par votre boîte email dans le dossier « spams » ou « indésirables » ; donc bien vérifier votre dossier et nous approuver comme expéditeur fiable. Soit il y a tout simplement un erreur (souvent, c’est une faute de frappe) dans l’adresse email renseigner ; dans ce cas-là contacter notre équipe !Peu de lectures

• Quand ma commande va-t-elle partir ?

  Lors du passage de la commande, un délai d’expédition de la commande est affiché ; ce délai vous est ensuite confirmé par un email après avoir validé la commande. Si vous avez besoin d’en savoir plus, ne pas hésiter à nous contacter. Nous expéditions le jour même, toutes les commandes passées avant 14HPeu de lectures

• L’un des produits de ma commande n’est pas en stock, quand va-t-elle partir ?

  Lors du passage de la commande; une date de livraison envisagée vous est indiquée. Elle se base sur le délai du produit qui a le délai de livraison le plus important. Vous recevrez para email, après avoir validé la commande une confirmation de la date d’expédition envisagé. Si nous avons une rupture de stock, vous serez averti par mail, notre taux de rupture est de 0,3%, la plus part du temps, cela est notre faute, une erreur lors de la mise en stock.Peu de lectures

• J’aimerai que le transporteur me contacte avant la livraison

  Là encore, tout dépend du transporteur. Dans tous les cas, vous êtes avisés par email et/ou SMS de la mise en livraison de votre matériel et certains transporteurs ne se présenteront que sur rendez-vous d’ailleurs. Il n’est par contre pas possible de demander d’être appelé quelques minutes avant la livraison, les chauffeurs ont beaucoup de colis à livrer et des tournées de livraison préprogrammées qu’ils ne peuvent changer.Peu de lectures

• Mon colis est abîmé, comment faire ?

  Assez rarement, les colis peuvent prendre des mauvais coups (chute, écrasement, bloqué dans une chaîne de tri…). A l’arrivée du livreur, si vous constatez que le colis est fortement endommagé vous pouvez en refuser la livraison, c’est votre droit le plus strict ; nous pourrons ainsi vous renvoyer de la marchandise. Vous pouvez aussi vérifier la marchandise et accepter la livraison. Si seul une partie des pièces est abîmée ou manquante, notez-le sur le bordereau de livraison nous vous enverrons dPeu de lectures

• Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?

  Si votre commande est indiquée comme déjà livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, pas de panique, nous sommes ici pour vous guider et résoudre tout problème de livraison. 1) Pour une livraison en Point Relais : Rendez-vous au point relais indiqué avec une pièce d'identité pour récupérer votre colis. Contactez le Point Relais, si vous ne pouvez pas vous y rendre, un appel téléphonique au point relais peut permettre de clarifier la situation. 2) En cas de livraison à domicile : InspePeu de lectures

• Quelles consignes / conseils pour la réception d’un colis ?

  S’il y a une règle d’or pour la réception d’un colis, c’est la suivante : ouvrez-le avec le livreur et vérifiez l’état de la marchandise en sa présence. Ne l’ouvrez pas après, c’est déjà trop tard en cas de problème ! Si vous constatez le moindre défaut à l’ouverture, indiquez-les sur le bordereau de signature ou refuser la livraison du colis : la marchandise nous reviendra, nous pourrons vous renvoyer du matériel en bon état sans poser de question et plus rapidement ! ATTENTION, c'est votre rePeu de lectures

• J’aimerai donner des indications d’horaires pour la livraison, c’est possible ?

  Non, nous ne pouvons pas transmettre ce type d’indications au transporteur. Néanmoins, selon le transporteur sélectionné, un email et/ou un SMS vous sera envoyé sur lequel des créneaux de passage vous seront proposés, vous pourrez donc choisir celui qui vous convient le mieux. Si vous ne pouvez pas vous rendre disponible, nous vous conseillons le point relais, vraiment, c’est pratique !Peu de lectures

• Le colis arrive chez moi, mais je n’y suis pas, que faire ?

  Selon le transporteur, vous recevrez un avis de passage sur lequel sont inscrites les procédures dans ce cas-là. Vous pourrez aussi, muni de votre numéro de suivi de colis vous connectez sur le site du transporteur et émettre vos directives. Dans tous les cas, nous sommes à votre disposition si vous rencontrez des difficultés.Peu de lectures

• Puis-je suivre mon colis ?

  Oui évidemment, à expédition de votre commande vous recevrez un récapitulatif avec lien de suivi colis. Certains transporteurs entreront également directement en contact avec vous par email et/ou SMS vous indiquant les étapes de la livraison.Peu de lectures