Demande de prise en garantie
Votre pièce commence à montrer des signes de faiblesse ? Voici tout ce qu'il vous faut savoir sur le déroulement d'une prise en garantie sur notre site.
Avant toute chose, les produits vendus sur breizh-modelisme.com bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés conformément aux articles L217-4 et L217-12 du Code de la Consommation et 1641 à 1649 du Code Civil.
La majorité de nos produits sont des pièces détachées dites "d'usure". Par conséquent, elle ne sera donc, par définition, pas appelée à avoir une longévité infinie et ce sans qu'il soit possible de caractériser d'office un quelconque défaut de fabrication ou de vice de conformité.
Dans le cas où il s’agirait d’une pièce dite « adaptable » sa durée de vie ne pourra être comparée à la durée de vie d’une pièce dite « d’origine » mais devra être examinée à la lumière du différentiel tarifaire qui pourrait exister entre une pièce « adaptable » et une pièce « d’origine ».
La garantie des batteries Li-Po
Il est important de noter que la garantie des batteries Li-Po cesse d'être valide dès lors que la batterie est utilisée ou déchargée. La société BREIZH-MODELISME.COM n'a aucun moyen de vérifier le respect des conditions d'utilisation de la batterie. Toute modification effectuée sur les câbles ou les prises de la batterie, y compris la mise en place, le changement ou la soudure, annule automatiquement la garantie de celle-ci.
Nous privilégions toujours la réparation par vous même, la solution la plus économique et la plus rapide. Dans ce cas, il suffit de nous envoyer la référence de la pièce usée prématurément et nous vous l'envoyons à nos frais, en retour, vous envoyez la pièce par courrier, afin que nous puissions la faire prendre en garantie par notre fournisseur.
Les pièces qui ne rentre pas en garantie:
Dommage suite à un choc: pièce cassée ou tordue.
Un manque de maintenance: pièces oxydées, transmission bloquée, batterie trop déchargée, etc.
Une mauvaise utilisation: utilisation en milieu humide, terrain inapproprié, herbe haute, etc.
Toute modification du matériel (changement des connecteurs du contrôleur de vitesse et/ou des batteries, etc.)
Une utilisation trop intense ou inadaptée pour le modèle réduit.
La casse des pignons du servomoteur de direction.
La casse d'un lanceur de moteur thermique: casse du ressort, de la ficelle, de la poulie.
Les pièces d’usure dites « consommables » frein, cardan, noix de cardan, pignon, bague, roulements à billes, courroie, roue libre, couronne de transmission.
Le dommage causé par l’eau ou problème résultant de l’humidité, les pièces mentionnées waterproof sont résistantes aux projections d’eau, mais pas à l’immersion.
La casse liée aux pertes de contrôle de la voiture
Un moteur à charbon, qui s'use avec le nombres de sessions (charbon à l'intérieur) ou utilisé avec une batterie lipo.
Les batteries lipo, li-ion, nimh au delà de la première utilisation.
Les pièces garanties 1 an:
Variateur électronique
Radiocommande avec un problème électrique et non pas une pièce cassée.
Servo avec une panne électrique et non pas une usure pignon ou casse pignon.
Moteur brushless
PROCÉDURE:
Lorsqu’un produit bénéficie d’une garantie,, il est impératif de conserver la facture d’achat et son emballage d’origine. Pour tout défaut constaté durant la période de garantie, il est impératif de nous contacter par mail ci-dessous:
Pour une demande en garantie chez les marques:
Il est impératif d'envoyer un mail à l'adresse: supportbzh@breizh-modelisme.comou de contacter la marque, comme Traxxas, Kyosho...
- Numéro de commande ou facture
- Photos ou vidéos de la panne
- Une explication claire et précise sur les circonstance de la panne.
SAV DES MARQUES DE MODELISME RC
Traxxas France:
- Par mail: mrc@mrcmodelisme.com
- Par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 12h au : 01.49.62.09.62
Kyosho:
SAV Kyosho Europe
7 allée des frères Montgolfier
77183 Croissy Beaubourg, France
Tel: 01 64 11 77 77
Email : info@kyoshoeurope.com
T2M:
Voici le lien du formulaire de contact: http://www.t2m-rc.fr/nous-contacter
HOBBYTECH, FUNTEK, KONECT:
Voici la procédure Hobbytech: https://breizh-modelisme.crisp.help/fr/article/garantie-des-produits-hobbytech-e0vskg/
MAVERICK, MODSTER, HOBBYWING, ROBITRONIC, HOBAO, ARRMA, E-FLITE et autres marques:
Pour ces marques, contactez-nous directement à l'adresse: supportbzh@breizh-modelisme.com
DF MODELS, BLACKZON - Garantie 2 ans
- Contactez-nous directement à l'adresse: supportbzh@breizh-modelisme.com
Cette procédure est essentielle, car de nombreux fournisseurs, ne veulent plus gérer les demandes sans informations précises.
Une fois avoir pris contact avec notre service client pour demander une prise en garantie, il vous faudra remplir le formulaire SAV que vous recevrez.
Puis, vous devrez nous retourner la pièce à votre charge.
A réception, nous ferons examiner la pièce par nos techniciens et vous expédierons à nouveau l'article, sans frais supplémentaire si le diagnostic révèle effectivement un défaut de fabrication et que l'état de la pièce n'est pas dû à une erreur au montage, à l'usure normale de la pièce, aux conséquences dues à une utilisation non-conforme de celle-ci, ou à la détérioration du produit par négligence.
Pour toute information complémentaire concernant nos garanties, vous pouvez consulter l'article 8 de nos conditions générales de ventes.
Avant toute chose, les produits vendus sur breizh-modelisme.com bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés conformément aux articles L217-4 et L217-12 du Code de la Consommation et 1641 à 1649 du Code Civil.
La majorité de nos produits sont des pièces détachées dites "d'usure". Par conséquent, elle ne sera donc, par définition, pas appelée à avoir une longévité infinie et ce sans qu'il soit possible de caractériser d'office un quelconque défaut de fabrication ou de vice de conformité.
Dans le cas où il s’agirait d’une pièce dite « adaptable » sa durée de vie ne pourra être comparée à la durée de vie d’une pièce dite « d’origine » mais devra être examinée à la lumière du différentiel tarifaire qui pourrait exister entre une pièce « adaptable » et une pièce « d’origine ».
La garantie des batteries Li-Po
Il est important de noter que la garantie des batteries Li-Po cesse d'être valide dès lors que la batterie est utilisée ou déchargée. La société BREIZH-MODELISME.COM n'a aucun moyen de vérifier le respect des conditions d'utilisation de la batterie. Toute modification effectuée sur les câbles ou les prises de la batterie, y compris la mise en place, le changement ou la soudure, annule automatiquement la garantie de celle-ci.
Nous privilégions toujours la réparation par vous même, la solution la plus économique et la plus rapide. Dans ce cas, il suffit de nous envoyer la référence de la pièce usée prématurément et nous vous l'envoyons à nos frais, en retour, vous envoyez la pièce par courrier, afin que nous puissions la faire prendre en garantie par notre fournisseur.
Les pièces qui ne rentre pas en garantie:
Dommage suite à un choc: pièce cassée ou tordue.
Un manque de maintenance: pièces oxydées, transmission bloquée, batterie trop déchargée, etc.
Une mauvaise utilisation: utilisation en milieu humide, terrain inapproprié, herbe haute, etc.
Toute modification du matériel (changement des connecteurs du contrôleur de vitesse et/ou des batteries, etc.)
Une utilisation trop intense ou inadaptée pour le modèle réduit.
La casse des pignons du servomoteur de direction.
La casse d'un lanceur de moteur thermique: casse du ressort, de la ficelle, de la poulie.
Les pièces d’usure dites « consommables » frein, cardan, noix de cardan, pignon, bague, roulements à billes, courroie, roue libre, couronne de transmission.
Le dommage causé par l’eau ou problème résultant de l’humidité, les pièces mentionnées waterproof sont résistantes aux projections d’eau, mais pas à l’immersion.
La casse liée aux pertes de contrôle de la voiture
Un moteur à charbon, qui s'use avec le nombres de sessions (charbon à l'intérieur) ou utilisé avec une batterie lipo.
Les batteries lipo, li-ion, nimh au delà de la première utilisation.
Les pièces garanties 1 an:
Variateur électronique
Radiocommande avec un problème électrique et non pas une pièce cassée.
Servo avec une panne électrique et non pas une usure pignon ou casse pignon.
Moteur brushless
PROCÉDURE:
Lorsqu’un produit bénéficie d’une garantie,, il est impératif de conserver la facture d’achat et son emballage d’origine. Pour tout défaut constaté durant la période de garantie, il est impératif de nous contacter par mail ci-dessous:
Pour une demande en garantie chez les marques:
Il est impératif d'envoyer un mail à l'adresse: supportbzh@breizh-modelisme.comou de contacter la marque, comme Traxxas, Kyosho...
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- Une explication claire et précise sur les circonstance de la panne.
SAV DES MARQUES DE MODELISME RC
Traxxas France:
- Par mail: mrc@mrcmodelisme.com
- Par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 12h au : 01.49.62.09.62
Kyosho:
SAV Kyosho Europe
7 allée des frères Montgolfier
77183 Croissy Beaubourg, France
Tel: 01 64 11 77 77
Email : info@kyoshoeurope.com
T2M:
Voici le lien du formulaire de contact: http://www.t2m-rc.fr/nous-contacter
HOBBYTECH, FUNTEK, KONECT:
Voici la procédure Hobbytech: https://breizh-modelisme.crisp.help/fr/article/garantie-des-produits-hobbytech-e0vskg/
MAVERICK, MODSTER, HOBBYWING, ROBITRONIC, HOBAO, ARRMA, E-FLITE et autres marques:
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DF MODELS, BLACKZON - Garantie 2 ans
- Contactez-nous directement à l'adresse: supportbzh@breizh-modelisme.com
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A réception, nous ferons examiner la pièce par nos techniciens et vous expédierons à nouveau l'article, sans frais supplémentaire si le diagnostic révèle effectivement un défaut de fabrication et que l'état de la pièce n'est pas dû à une erreur au montage, à l'usure normale de la pièce, aux conséquences dues à une utilisation non-conforme de celle-ci, ou à la détérioration du produit par négligence.
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Mis à jour le : 05/03/2025