Question 1

Il est impossible de vous joindre par téléphone !

Accepted Answer

Chez Breizh Modélisme, c’est Magnolia (co-fondatrice) et Thierry (fondateur depuis 2010) qui répondent directement à vos messages.

Notre entreprise est à taille humaine, et notre organisation ne nous permet pas d'assurer une permanence téléphonique – et on l’assume pleinement !

Nous répondons avec soin à tous les messages par e-mail sous 24 à 48h, du lundi au jeudi, entre 8h et 12h.
Les messages reçus le vendredi, samedi ou dimanche sont traités dès le lundi.

Si vous préférez échanger par téléphone pour vos achats, on préfère être transparents : ça risque d’être compliqué chez nous. Vous trouverez sûrement d’autres sites de modélisme qui proposent ce type de service en continu.

Depuis la période Covid, les échanges téléphoniques sont devenus de plus en plus tendus, et malheureusement, cela a eu de vraies conséquences humaines : tous nos techniciens SAV ont fini en burnout. Le dernier, Samuel, a quitté l’équipe en décembre 2024 après une période très difficile.

C’est pourquoi, depuis décembre 2024, nous avons fait le choix de gérer toutes les demandes exclusivement par message.

Avec 15 ans d’expérience derrière nous, on est convaincus qu’un bon mail vaut mieux qu’un long appel : plus clair, plus rapide, et souvent plus efficace !

Question 2

J'ai une première panne sur ma voiture RC, modèle RC

Accepted Answer

Une panne sur une voiture télécommandée, modèle RC peut être frustrante, mais voici un guide pour diagnostiquer et résoudre le problème :

Un modèle réduit n’est pas un jouet. Il peut être utilisé à partir de l’âge de 14 ans ou sous la surveillance d’un adulte. Un modèle réduit doit être régulièrement entretenu, nettoyé et réparé par le modéliste.

Vous pouvez démonter votre modèle radio commandé pour l'entretien, la réparation ou pour chercher une panne. Ceci n'a pas d'incidence sur la garantie de votre modèle réduit !

L'idée est de trouver ensemble la pièce en défaut, pour vous l'envoyer au plus vite et que vous fassiez la réparation en toute autonomie.

Identifier le problème

Commencez par observer les symptômes :

La voiture ne s’allume pas : Aucun signal, pas de lumière ni de mouvement.
La voiture ne répond pas : Elle s’allume, mais ne bouge pas.
Problème de mouvement : Elle avance mais tourne mal, ou vice versa.
Problème sonore : Bruit étrange provenant des moteurs ou engrenages.

Vérifier les bases

Batteries/Piles : Assurez-vous qu'elles sont chargées ou neuves, vérifiez la tension de la batterie, vous devez toujours avoir plus de 6,8V pour une batterie de 7,4, 10V au minium pour une batterie de 11,1V… Vérifiez qu'elles sont bien installées et qu'il n'y a pas de corrosion sur les connecteurs. Une batterie trop basse en tension est la majorité des problèmes sur les voitures électriques. ${youtube}[Tester une batterie avec un m

Question 3

Je suis à la recherche d'une pièce

Accepted Answer

Il n’est pas toujours simple de s’y retrouver parmi des milliers de références ! Chaque pièce détachée – peu importe la machine, sa marque ou son modèle – est identifiée par une référence constructeur (aussi appelée référence d’origine). Pour être sûr de choisir la bonne pièce, mieux vaut se fier à cette référence plutôt qu’à des dimensions approximatives.

**** *Comment repérer facilement la bonne pièce ?*

Si vous avez la vue éclatée de votre machine sous la main :

Repérez la pièce qui vous intéresse et notez son numéro de repère.
Reportez-vous ensuite à la liste en fin de document (ou parfois sur une page suivante) pour trouver la référence exacte correspondante — souvent une suite de chiffres et/ou de lettres (ex : 3975, REV-143…).

Saisissez cette référence sur notre site pour localiser votre pièce. Si elle n'apparaît pas, contactez-nous pour une assistance approfondie. (N’hésitez pas à retirer les différents espaces présents entre les chiffres sur la vue éclatée lors de vos recherches.) vue éclatée

-

Sans la vue éclatée de la machine : Fournissez-nous les i

Question 4

Un des produits ne fonctionne pas, comment faire ?

Accepted Answer

📦 Service Après-Vente : on vous explique tout !

Pas de panique, un souci avec votre matériel peut arriver, même si c’est embêtant. On est là pour vous accompagner 😊

🔍 À savoir :
Si votre produit est toujours sous garantie, il sera examiné par le fabricant. Cette expertise est nécessaire pour déterminer l’origine de la panne.

👉 Important :
Si l’expertise révèle un mauvais usage, une mauvaise installation ou manipulation, des frais (transport et expertise) pourront vous être facturés. Dans ce cas, un devis de réparation vous sera également proposé.

❓Votre matériel sous garantie ne fonctionne plus ?

Avant d’initier une demande SAV, merci de consulter notre article :
👉 J’ai une première panne sur ma voiture RC

Cela vous aidera à identifier rapidement l’origine du problème et à gagner du temps dans le traitement de votre demande !

👋 Nouveaux clients, c’est pour vous !

Nos modèles RC sont conçus pour être réparés par l’utilisateur.
On ne vend pas des jouets, mais du vrai modélisme 💪

➡️ Inutile donc de nous demander un échange pour un produit neuf.
➡️ Avec la notice, on identifie la panne ou la pièce à changer… et ça repart !

⚠️ Les pièces d’usure comme les servos, couronnes, pignons ou moteurs à charbon ne sont généralement pas prises en charge par les garanties des fournisseurs, surtout si utilisées avec des accu

Question 5

Demande de prise en garantie

Accepted Answer

Votre pièce commence à montrer des signes de faiblesse ? Voici tout ce qu'il vous faut savoir sur le déroulement d'une prise en garantie sur notre site.

Avant toute chose, les produits vendus sur breizh-modelisme.com bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés conformément aux articles L217-4 et L217-12 du Code de la Consommation et 1641 à 1649 du Code Civil.

La majorité de nos produits sont des pièces détachées dites "d'usure". Par conséquent, elle ne sera donc, par définition, pas appelée à avoir une longévité infinie et ce sans qu'il soit possible de caractériser d'office un quelconque défaut de fabrication ou de vice de conformité.

Dans le cas où il s’agirait d’une pièce dite « adaptable » sa durée de vie ne pourra être comparée à la durée de vie d’une pièce dite « d’origine » mais devra être examinée à la lumière du différentiel tarifaire qui pourrait exister entre une pièce « adaptable » et une pièce « d’origine ».

La garantie des batteries Li-Po
Il est important de noter que la garantie des batteries Li-Po cesse d'être valide dès lors que la batterie est utilisée ou déchargée. La société BREIZH-MODELISME.COM n'a aucun moyen de vérifier le respect des conditions d'utilisation de la batterie. Toute modification effectuée sur les câbles ou les prises de la batterie, y compris la mise en place, le changement ou la soudure, annule automatiquement la garantie de celle-ci.

Nous privilégions toujours la réparation par vous mêm

Question 6

Je me suis trompé, j’ai changé d’avis : comment faire ?

Accepted Answer

Aucun problème, c’est prévu ! cette page qui vous explique la procédure de rétractation si vous souhaitez que l’on vous reprenne un produit qui finalement ne vous convient pas.

Voici la procédure de retour d'une commande, article NEUF et jamais utilisé, sans traces… seulement.

RETOURS ACCEPTÉS dans le cas d'une rétractation :

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception de la commande chez nous. (2 x la durée légale)
Nous acceptons les retours des pièces tant qu'elles n'ont pas été montées, utilisées, testées. Les pièces doivent être irréprochables (aucune trace de montage / utilisation), sinon le retour sera refusé.
Pour le retour d'une voiture, hélico, avion: Il ne doit y avoir aucunes traces d'utilisation, le modèle doit être en parfait état de revente, dans le cas contraire, ça sera retour client.
Les pièces doivent être retournées dans leur emballage ou boite d'origine toujours en bon état, et être complètes (documentation, visserie, autocollants …Etc).

RETOURS REFUSÉS dans le cas d'une rétractation :

Nous n'acceptons pas les retours des pièces utilisées, sachet déchiré…produit utilisé, peu importe le modèle, voiture, bateau…

Ces cas ne concernent que les retours pour rétractation (client qui change d'avis) pas pour les SAV ou erreurs de livraison possibles bien sur.

FRAIS DE PORT :

Nous ne prenons pas en charge les frais de port de toute pièce retournée à l'initiative du client (droit de rétractation). Le cl

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