Question 1

J'ai une première panne sur ma voiture RC, modèle RC

Accepted Answer

Une panne sur une voiture télécommandée, modèle RC peut être frustrante, mais voici un guide pour diagnostiquer et résoudre le problème :

Un modèle réduit n’est pas un jouet. Il peut être utilisé à partir de l’âge de 14 ans ou sous la surveillance d’un adulte. Un modèle réduit doit être régulièrement entretenu, nettoyé et réparé par le modéliste.

Vous pouvez démonter votre modèle radio commandé pour l'entretien, la réparation ou pour chercher une panne. Ceci n'a pas d'incidence sur la garantie de votre modèle réduit !

L'idée est de trouver ensemble la pièce en défaut, pour vous l'envoyer au plus vite et que vous fassiez la réparation en toute autonomie.

Identifier le problème

Commencez par observer les symptômes :

La voiture ne s’allume pas : Aucun signal, pas de lumière ni de mouvement.
La voiture ne répond pas : Elle s’allume, mais ne bouge pas.
Problème de mouvement : Elle avance mais tourne mal, ou vice versa.
Problème sonore : Bruit étrange provenant des moteurs ou engrenages.

Vérifier les bases

Batteries/Piles : Assurez-vous qu'elles sont chargées ou neuves, vérifiez la tension de la batterie, vous devez toujours avoir plus de 6,8V pour une batterie de 7,4, 10V au minium pour une batterie de 11,1V… Vérifiez qu'elles sont bien installées et qu'il n'y a pas de corrosion sur les connecteurs. Une batterie trop basse en tension est la majorité des problèmes sur les voitures électriques. ${youtube}[Tester une batterie avec un m

Question 2

Il est impossible de vous joindre par téléphone !

Accepted Answer

Magnolia co-fondatrice de Breizh modélisme et Thierry, le fondateur de Breizh modélisme depuis 2010 répondent directement à nos clients.

Notre structure familiale et notre organisation de travail ne permettent par une permanence au téléphone et nous l'assumons.

Nous répondons à tous les messages par mail sous 24/48h, du lundi au jeudi de 8h à 12h, les messages du vendredi, samedi, dimanche, sont traités dès le lundi.

Bien évidemment, si vous préférez un contact téléphone pour vos achats, ** il sera difficile de le faire chez nous**, vous trouverez d'autres sites de modélisme avec une permanence téléphonique tout la journée, j'en suis convaincu.

Avec 14 ans d'expérience, tous nos techniciens SAV on terminés en **BURNOUT, **le dernier en date de décembre 2024, Samuel à très mal vécu la situation également et a quitté la société. De ce fait, à partir du mois de décembre 2024, toutes les demandes se feront par message.

Nous sommes persuadés, qu'un traitement par mail et plus rapide et efficace, que de longue conversation téléphonique.

Question 3

Un des produits ne fonctionne pas, comment faire ?

Accepted Answer

Il s’agit d’un SAV, c’est un peu embêtant mais malheureusement ça peut arriver.

ATTENTION : Dans le cadre d'un SAV sur un matériel sous garantie, celui-ci va faire l'objet d'une expertise par son fabricant. Si l'expertise détermine un mauvais usage, une mauvaise manipulation ou une mauvaise installation du matériel par le client, une facturation pourra être établie au client pour couvrir les frais de transport et d'expertise. Dans ce cadre un devis de réparation sera également établi.

Votre matériel sous garantie est en panne ou semble avoir des dysfonctionnements ? Pour être plus performant et réactif dans le traitement de votre demande et avant de déclencher une procédure SAV, merci de lire notre article " j'ai un première panne sur ma voiture rc"

A LIRE POUR LES NOUVEAUX CLIENTS ** **Un modèle RC de modélisme se répare, on cherche la panne ou la pièce cassée sur sa notice et ça fonctionne à nouveau. *Il est inutile de nous envoyer des messages en demandant un échange du modèle, par un modèle neuf* ou autre. Nous ne vendons pas de jouets, mais des voitures de modélisme réparable par son utilisateur. Les fournisseurs ne garantissent jamais les pièces d'usures, comme un servo, pièces plastiques, couronne, pignon, moteur à charbon qui grille quand on l'utilise avec un

Question 4

Je suis à la recherche d'une pièce

Accepted Answer

Il est souvent difficile de s'y retrouver parmi des milliers de références, chaque pièce détachée, quel que soit le type de machine, sa marque ou son modèle, est référencée chez le constructeur via une référence d'origine ou référence constructeur. Il est crucial de se fier à cette référence pour garantir la compatibilité, plutôt que de se baser sur les dimensions approximatives.

**** *Comment identifier la bonne pièce ?*

Si vous avez accès à la vue éclatée de votre machine : Repérez la pièce souhaitée et notez son numéro "repère". Trouvez la référence correspondante, généralement une combinaison de chiffres ou de lettres (par exemple : 3975, REV-143…), en fin de document ou sur une page suivante. Saisissez cette référence sur notre site pour localiser votre pièce. Si elle n'apparaît pas, contactez-nous pour une assistance approfondie. (N’hésitez pas à retirer les différents espaces présents entre les chiffres sur la vue éclatée lors de vos recherches.) vue éclatée

Sans la vue éclatée de la machine : Fournissez-nous les informations de votre machine (marque, modèle, numéro de modèle/mote

Question 5

Demande de prise en garantie

Accepted Answer

Votre pièce commence à montrer des signes de faiblesse ? Voici tout ce qu'il vous faut savoir sur le déroulement d'une prise en garantie sur notre site.

Avant toute chose, les produits vendus sur breizh-modelisme.com bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés conformément aux articles L217-4 et L217-12 du Code de la Consommation et 1641 à 1649 du Code Civil.

La majorité de nos produits sont des pièces détachées dites "d'usure". Par conséquent, elle ne sera donc, par définition, pas appelée à avoir une longévité infinie et ce sans qu'il soit possible de caractériser d'office un quelconque défaut de fabrication ou de vice de conformité.

Dans le cas où il s’agirait d’une pièce dite « adaptable » sa durée de vie ne pourra être comparée à la durée de vie d’une pièce dite « d’origine » mais devra être examinée à la lumière du différentiel tarifaire qui pourrait exister entre une pièce « adaptable » et une pièce « d’origine ».

La garantie des batteries Li-Po
Il est important de noter que la garantie des batteries Li-Po cesse d'être valide dès lors que la batterie est utilisée ou déchargée. La société BREIZH-MODELISME.COM n'a aucun moyen de vérifier le respect des conditions d'utilisation de la batterie. Toute modification effectuée sur les câbles ou les prises de la batterie, y compris la mise en place, le changement ou la soudure, annule automatiquement la garantie de celle-ci.

Nous privilégions toujours la réparation par vous mêm

Question 6

Je me suis trompé, j’ai changé d’avis : comment faire ?

Accepted Answer

Aucun problème, c’est prévu ! cette page qui vous explique la procédure de rétractation si vous souhaitez que l’on vous reprenne un produit qui finalement ne vous convient pas.

Voici la procédure de retour d'une commande, article NEUF et jamais utilisé, sans traces… seulement.

RETOURS ACCEPTÉS dans le cas d'une rétractation :

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception de la commande chez nous. (2 x la durée légale)
Nous acceptons les retours des pièces tant qu'elles n'ont pas été montées, utilisées, testées. Les pièces doivent être irréprochables (aucune trace de montage / utilisation), sinon le retour sera refusé.
Pour le retour d'une voiture, hélico, avion: Il ne doit y avoir aucunes traces d'utilisation, le modèle doit être en parfait état de revente, dans le cas contraire, ça sera retour client.
Les pièces doivent être retournées dans leur emballage ou boite d'origine toujours en bon état, et être complètes (documentation, visserie, autocollants …Etc).

RETOURS REFUSÉS dans le cas d'une rétractation :

Nous n'acceptons pas les retours des pièces utilisées, sachet déchiré…produit utilisé, peu importe le modèle, voiture, bateau…

Ces cas ne concernent que les retours pour rétractation (client qui change d'avis) pas pour les SAV ou erreurs de livraison possibles bien sur.

FRAIS DE PORT :

Nous ne prenons pas en charge les frais de port de toute pièce retournée à l'initiative du client (droit de rétractation). Le cl

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